5月14日，周杰倫長沙演唱會(huì)主辦方湖南志新傳媒公司在官方公眾號發(fā)文，回應(yīng)了歌迷咨詢的相關(guān)問題。全文如下：

感謝廣大歌迷的支持和關(guān)心，由我公司舉辦的周杰倫“嘉年華”世界巡回演唱會(huì)長沙站（以下簡稱周杰倫演唱會(huì)）于2024年4月18日12:38在授權(quán)的三家票務(wù)平臺(tái)大麥網(wǎng)、美團(tuán)貓眼、票星球開票，并于3分鐘內(nèi)售罄。4月30日12：38，我們將退票進(jìn)行了二次開售，在1分鐘內(nèi)售罄。

截至今日，依然有許多歌迷致電到我公司就本次演唱會(huì)相關(guān)情況進(jìn)行咨詢。為了便于歌迷朋友在今后的演唱會(huì)活動(dòng)中更好地規(guī)劃個(gè)人安排，保障自身利益，我們梳理了咨詢得最多的一些問題，在本次演唱會(huì)舉辦前公告的內(nèi)容基礎(chǔ)上，再次作出回應(yīng)。

一、本次周杰倫演唱會(huì)長沙站采取的強(qiáng)實(shí)名制措施，請問什么是強(qiáng)實(shí)名制度？

答： 實(shí)名制措施是2023年9月12日，文旅部、公安部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康發(fā)展的通知》明確規(guī)定的。

通知要求“大型營業(yè)性演出活動(dòng)實(shí)行實(shí)名購票和實(shí)名入場制度，每場演出每個(gè)身份證件只能購買一張門票，購票人與入場人身份信息保持一致?！蹦康氖菫榱朔乐购投糁飘?dāng)前演出市場中“黃?！背雌钡蛊?，擾亂市場正常秩序的行為，從而促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展。

今年以來，長沙的大型演出活動(dòng)包括本次周杰倫演唱會(huì)均嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制措施。根據(jù)文旅部、公安部規(guī)定要求，我們把本次演唱會(huì)門票在大麥網(wǎng)、美團(tuán)貓眼、票星球這三家與我們公司合作的票務(wù)平臺(tái)上公開售賣，我公司沒有授權(quán)其他的售票平臺(tái)和個(gè)人銷售周杰倫演唱會(huì)長沙站的門票。

二、周杰倫演唱會(huì)長沙站的驗(yàn)票方式是怎么樣的？

答： 我們的門票上均打印了購票人的姓名和身份證信息，類似于乘飛機(jī)的登機(jī)牌，同時(shí)，我們的閘機(jī)系統(tǒng)里面也有與購票人匹配的信息庫。

入場時(shí)，我們要經(jīng)過四道檢查： 一是先對門票進(jìn)行初驗(yàn)，核驗(yàn)紙質(zhì)門票上的身份信息與持票人的身份證是否一致，一致后方可通過初驗(yàn)口進(jìn)入到閘機(jī)驗(yàn)票通道；二是需要在閘機(jī)上刷門票芯片、身份證，再核驗(yàn)持票人的人臉信息，三者信息一致，確保持票人是購票人本人后，閘機(jī)才能打開；三是通過閘機(jī)，觀眾再經(jīng)過安檢，排除禁帶物品后，觀眾再持票到場館的各個(gè)門口；四是核驗(yàn)觀眾持票的區(qū)域，引導(dǎo)觀眾到自己正確的觀看區(qū)。

三、網(wǎng)上有關(guān)于“錯(cuò)票”能不能進(jìn)場的討論，什么叫“錯(cuò)票”？“錯(cuò)票”能不能進(jìn)場？

答： 所謂的“錯(cuò)票”并不是指我們銷售的門票出現(xiàn)了錯(cuò)誤，而是指持票人和門票綁定的身份信息不相符，不符合“購票人與入場人身份信息保持一致”的規(guī)定。這一類票大部分是“黃牛”收集他人身份證信息搶購囤積，再倒賣給其他歌迷朋友的，也有少部分可能是親朋好友購買后轉(zhuǎn)贈(zèng)的。

這些“錯(cuò)票”的持票人員與門票綁定的購票人信息不一致，將無法入場。部分黃牛為了把囤積的門票售出，美名其曰這是“錯(cuò)票”，欺騙歌迷稱是可以進(jìn)場的，甚至煽動(dòng)不能進(jìn)場的歌迷到現(xiàn)場“沖卡”進(jìn)入，給現(xiàn)場帶來重大安全隱患。此前由其它演出公司舉辦的鄧紫棋長沙演唱會(huì)就出現(xiàn)了部分歌迷在“黃?！蹦琴徺I了“錯(cuò)票”，最終人、票、證不相符無法入場的情況，部分“黃?！边€煽動(dòng)這些觀眾沖卡，最終，兩名“黃?！北还矙C(jī)關(guān)行政拘留。

四、如何避免出現(xiàn)票、證、人臉不符無法入場的情況？

答： 請歌迷朋友不要到任何非官方合作的票務(wù)平臺(tái)等渠道去購票，如通過非官方平臺(tái)購票則無法保障歌迷的合法權(quán)益，造成的一切后果舉辦方概不負(fù)責(zé)。

在官方售票平臺(tái)上購票時(shí)，準(zhǔn)確填好觀演人的身份證信息，這樣就可以買到綁定了觀演人本人信息的門票了。如果自己購買了門票，因突發(fā)情況不能去觀演，可以按照退票規(guī)則在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退票，請勿轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人。這樣就可以避免自己或他人因現(xiàn)場票、證、人臉不符不能入場的情況。

五、退票是什么規(guī)則呢？

答：1、無條件退票

在該演出開啟預(yù)售票的48 小時(shí)內(nèi)且各購票平臺(tái)客服人員正常工作時(shí)間段(10:00-19:00)內(nèi)可“無條件退票”，退款到賬時(shí)間以各支付渠道規(guī)則為準(zhǔn)。

2、“無條件退票”期限截止后，將根據(jù)用戶退票申請時(shí)間采取“條件退票”規(guī)則，退票將采取“階梯式退票”，具體如下（演出所有場次均同）:

考慮到臨近演出有個(gè)別觀眾因特殊原因無法前往觀演，我們把退票截止時(shí)間推遲到演出前一天中午12點(diǎn)，退票費(fèi)20%。 收取退票費(fèi)是因?yàn)橐环矫嫱似睍?huì)讓我們產(chǎn)生人工、票紙、物料等費(fèi)用，另一方面也是防范黃牛，以免黃牛搶票囤票，銷售不出又可以不用付出代價(jià)的隨意退票。觀眾退票的途徑，只能由買票原途徑返回，在哪一個(gè)平臺(tái)購買，就只能由購票人本人退回到哪一個(gè)平臺(tái)，金額也是原路退回到購票人本人賬戶。退回的門票，我們一律在網(wǎng)上再次公開銷售，沒有任何線下銷售渠道。

六、為什么周杰倫演唱會(huì)一票難求？

答： 不僅僅是周杰倫演唱會(huì)，其他好的演出項(xiàng)目也是一票難求，因?yàn)橄胭徠钡挠^眾基數(shù)太大了，如本次周杰倫演唱會(huì)長沙站，第一次開票時(shí)，有600余萬人同時(shí)在線購票，我們連續(xù)開四場，可售票12萬余張，能搶購到門票的歌迷只有2%，還有98%的歌迷，也就是580余萬歌迷朋友買不到票。

七、網(wǎng)上“有內(nèi)部渠道加價(jià)可以購買周杰倫門票”“出高價(jià)可以和周杰倫合影”“自己只搶購到看臺(tái)票或者位置靠后的內(nèi)場票，再到‘黃?！稚腺I一張位置更好的‘錯(cuò)票’，就可以坐到更好的位置看演出”等傳言是真的嗎？

答： 我們也注意到了網(wǎng)上這些不實(shí)傳言，除了上述傳言外，還有“舉辦方與黃牛勾結(jié)囤票炒票”“有渠道安排當(dāng)保安或志愿者入場”“有渠道買到工作證入場”等，都是謠言，請各位歌迷切勿相信，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。近日，長沙公安已抓獲2名犯罪嫌疑人，該2人謊稱“有內(nèi)部渠道購買周杰倫演唱會(huì)門票”“與舉辦方有合作可以買到周杰倫演唱會(huì)門票”等，詐騙了多名歌迷，目前，該2人已被依法刑事拘留。

我司售賣此次演唱會(huì)門票嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)向市場公開售賣，并堅(jiān)決抵制“黃牛”，也沒有“收錢與周杰倫合影”的項(xiàng)目。同時(shí)，我們沒有委托他人招聘志愿者，并將加強(qiáng)對安保等工作人員的審核把關(guān)。

觀眾入場后，在每個(gè)區(qū)域的入口處還將加強(qiáng)門票區(qū)域和本人信息的核對，因此持有他人信息門票的觀眾將不被允許到他人信息門票的區(qū)域觀看。本次演唱會(huì)內(nèi)場票分為至尊VIP（2000元）、VIP（1800元）、甲區(qū)（1600元），看臺(tái)票根據(jù)觀看位置分為1200元、1000元、800元、600元四個(gè)檔次。比如，你自己搶購的是600元的看臺(tái)票，然后又去找“黃?！被蚱渌緩劫徺I一張印有別人身份信息的內(nèi)場票，想通過看臺(tái)票入場后再使用印有他人身份信息的內(nèi)場票坐到更好的區(qū)域，這種方式是不能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槲覀冊趫鰞?nèi)每個(gè)區(qū)域的入口處將再次核驗(yàn)門票和持票人身份證信息。

總之，我們作為演出公司，將盡力引進(jìn)一些優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，多開一些場次，爭取讓更多的歌迷能夠觀看到想看的演出。但是，歌迷朋友如果搶購不到門票，也不要去購買“黃牛票”，以免上當(dāng)受騙，只有大家共同拒絕“黃?！?，我們的演出市場才能更規(guī)范有序。謝謝！

湖南志新傳媒有限公司

2024年5月14日

來源 | 瀟湘晨報(bào)綜合報(bào)道